Geri Ödeme ve İade Politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Aysu Sleep olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tam uyum sağlıyoruz.

1. Genel İade Koşulları ve Cayma Hakkı

Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için 14 günlük süre içinde tarafımıza (aşağıdaki iletişim kanallarından) yazılı olarak bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

2. ÖNEMLİ: Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (Hijyen İstisnası)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi “Cayma Hakkının İstisnaları” başlığı uyarınca;

“Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin” teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Aysu Sleep markalı saten yastık kılıfı, uyku bonesi, saten toka ve nevresim takımları kişisel kullanıma mahsus hijyenik ürünlerdir.

Bu nedenle:

Ambalajı açılmamış,
Hijyen bandı yırtılmamış,
Kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş,
Orijinal etiketleri üzerinde olan ürünler için 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

Ambalajı veya koruyucu bandı açılmış, kullanıldığı tespit edilen veya hijyenik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen koşulları gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.

3. Kusurlu veya Yanlış Ürün İadesi

Yukarıdaki hijyen koşulu, “ayıplı mal” (üretim hatası olan) veya yanlış gönderilen ürünler için geçerli değildir.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol ediniz. Kargoda bir hasar varsa tutanak tutturunuz.
Ürünü açtığınızda bir üretim hatası (yırtık, sökük, leke vb.) fark ederseniz veya size sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmişse, lütfen 14 gün beklemeden, derhal bizimle iletişime geçiniz.
Kusurlu olduğu onaylanan ürünlerde kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere değişim veya tam geri ödeme yapılacaktır.

4. İade Süreci

Bildirim: İade talebinizi, 14 gün içinde sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte sametdemiir0@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0551 046 95 00 numaralı telefondan bize bildiriniz.
Onay ve Kargo Kodu: Talebiniz (hijyen koşulları çerçevesinde) incelenecek ve size iade için [Buraya anlaşmalı kargo firmanızın adını yazın, örn: MNG/Aras/Yurtiçi Kargo] anlaşmalı iade kodumuz iletilecektir.
Gönderim: Ürünü, tüm aksesuarları, faturası ve orijinal ambalajı bozulmamış şekilde, size iletilen iade koduyla ilgili kargo firmasına teslim ediniz.

ÖNEMLİ: Anlaşmalı kargo kodumuz dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir ve bu ücret iade tutarından düşülür.

5. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından “İade Koşulları”na (özellikle Madde 2’deki hijyen koşullarına) uygunluğu kontrol edilir.
İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılır.
Geri ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale/EFT) uygun olarak yapılır.
Ödemenin hesabınıza/kartınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.